LAS NORMAS ISO 9000
Es un modelo para definir las líneas básicas de un sistema de calidad que se ha impuesto como estándar a escala mundial. Dicho modelo fue desarrollado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y se describe en las normas de la familia ISO 9000.
Las normas de la familia ISO 9000 son independientes de cualquier industria o sector económico específicos. En su conjunto, proporcionan guías para la gestión de la calidad y requisitos generales para el aseguramiento de la calidad, describiendo qué elementos deberían comprender los sistemas de la calidad, pero no cómo una organización específica implanta estos elementos.
ISO quiere decir en ingles The International
Organization for Standardization, lo cual traducido a nuestro idioma quiere
decir Organización Internacional de Normalización
Trabaja para lograr uno forma común de conseguir el
establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfacción de las
necesidades y expectativas de los consumidores
Componentes de las
normas ISO 9000
Administración
Sistema de calidad
Aseguramiento de la calidad
Familia de las normas
ISO 9000
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Norma
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Nombre
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Breve
descripción
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ISO
9000
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Normas
para la gestión y el aseguramiento de la calidad, Directrices para su
selección y uso.
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Es
la guía que permite seleccionar el tipo de modelo por usar. Da las pautas
para que el analista escoja el modelo que más se adecua a las características
de la empresa y sus relaciones con el cliente.
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ISO
9001
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Sistemas
de calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en diseño, desarrollo,
producción, instalación y servicio.
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Se
usa cuando existe un compromiso contractual entre el cliente y el proveedor
para entregar un producto acorde con sus requisitos. Se fijan las
características que demuestran que el producto es capaz e idóneo para cumplir
el contrato. Incluye todas las actividades por realizar, desde el diseño del
producto hasta el servicio posventa.
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ISO
9002
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Sistemas
de calidad .Modelo para el aseguramiento de la calidad en producción,
instalación y servicio.
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Se
usa en situaciones contractuales, cuando la capacidad del proveedor para
fabricar un producto acorde con las necesidades del Cliente, debe ser
demostrada. Las actividades planteadas tienen por objetivo la prevención y
detección de irregularidades tanto en la etapa de fabricación como en la de
instalación.
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ISO
9003
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Sistema
de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en inspección y ensayos
finales.
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Se
usa en situaciones contractuales cuando se debe demostrar que el productor
ejecuta ensayos y pruebas finales al producto, con el fin de evitar que
productos no conformes lleguen a manos del cliente.
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ISO
9004-1
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Gestión
de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 1: Directrices.
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Se
usa cuando se desea diseñar un sistema de calidad que dé confianza a la
dirección de que se van a cumplir los requisitos impuestos por el cliente.
Incluye actividades que van desde el diseño del producto, análisis de
materiales, control del proceso hasta la investigación de fallas del producto
en manos del cliente.
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Los principales objetivos de las normas ISO 9000 son:
Beneficios de las normas ISO 9000
Beneficios internos
Beneficios externos
- Se mejora la satisfacción del cliente.
- Es una ventaja competitiva.
- Reducción de auditorias de calidad por parte del cliente.
- Aumento de la participación en el mercado.
Principales barreras para lograr las normas ISO 9000
Ventajas de la aplicación de las normas ISO 9000
 Satisfacer al consumidor, permite
que este repita los hábitos de consumo, y se fidelice a los productos o
servicios de la empresa. Consiguiendo mas beneficios, cuota de merado,
capacidad de permanencia y supervivencia de las empresas en el largo plazo.Como es difícil mejorar la técnica, se recurren a mejorar otros aspectos en la esperanza de lograr un mejor producto de condición superior. La normativa, mejora los aspectos organizativos de una empresa, que es un grupo social formada por individuos que iteracionan. Sin buena técnica. No es posible producir en el competitivo mercado presente. Y una mala organización, genera un producto deficiente, que no sigue las especificaciones de la dirección. Puesto que la técnica se presupone. ISO 9001 propone unos sencillos, probados y geniales principios para mejorar la calidad final del producto mediante sencillas mejoras en la organización de la empresa que a todos benefician. Toda mejora, redunda en un beneficio de la cualidad final del producto, y de la satisfacción del consumidor. Que es lo que pretende quien adopta la normativa como guía de desarrollo empresarial. |
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Mejoras en la Organización Interna y Procesos:Los sistemas de aseguramiento de la calidad, se han constituido como uno de los factores básicos para la mejora de la organización y competitividad de las empresas.ISO 9000 es sinónimo de beneficios asociados al incremento de la productividad, a la reducción de costos así como a la disminución de tiempos de operaciones..Mejoras en el área Comercial y de Imagen de Empresa:Un certificado de calidad ISO 9000 es una inmejorable tarjeta de presentación de la empresa para clientes actuales y potenciales.Posibilitan el acceso a mercados en los que se necesita un certificado de calidad.Adecuación a la Tendencia Mundial:Las normas de calidad ISO 9000 son una normativa internacional que actualmente están incorporando en sus organizaciones la mayoría de las empresas.La normativa incita a todas las empresas que se certifican según normas ISO 9000 a que exijan a sus proveedores su certificado para poder controlar la calidad del aprovisionamiento.
Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de los siguientes principios: Deben resultar en una mejor gestión ambiental; deben ser aplicables a todas las naciones;
deben promover un amplio interés en el publico y en los usuarios de los estándares; deben ser costo efectivas, no prescriptivas y flexibles, para poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier parte del mundo; como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de la verificación tanto interna como externa;
deben estar basadas en conocimiento científicos; y por sobre todo, deben ser practicas, útiles y utilizables.
NORMA OHSAS 18.000
Estas normas buscan a través de una gestión sistemática y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.
ISO 22000
La norma combina elementos clave comúnmente reconocidos para garantizar la Seguridad Alimentaria en la cadena alimentaria, por ejemplo:Comunicación interactivaGestión de sistemasControl de riesgos para la Seguridad Alimentaria mediante programas de requisitos esenciales y planes de análisis de riesgos y puntos críticos de controlMejora y actualización continuas del sistema de gestión de la Seguridad AlimentariaISO 22000 es una norma verdaderamente internacional para cualquier empresa de la cadena alimentaria, incluidas las organizaciones interrelacionadas, como los fabricantes de equipo, material de envasado, productos de limpieza, aditivos e ingredientes.
Las normas ISO 9000 tiene tres componentes
básicos: administración, sistema de calidad y aseguramiento de la calidad.
ISO 9000 provee un sistema para alcanzar el
progreso de la organización mediante la realización de metas estratégicas,
comprensión de las necesidades de los usuarios, productividad, etc., por medio
de acciones correctivas y preventivas.
ISO 9000 requiere que la organización
documente los procedimientos y los ponga en práctica, de tal forma que si se
realiza un cambio, también se registre por escrito. Es necesario contar con una
base documental que se ajuste a la realidad al cien por ciento.
ISO 9000 es dinámico, ya que se envuelve en
muchas facetas de la organización, como por ejemplo, el establecimiento y
documentación de sistemas de ventas, de compras, de producción, de
almacenamiento, de embarcación e ingeniería, etc.
- Establecimiento de
sistemas de aseguramiento de la calidad, que garanticen el buen funcionamiento
de la empresa y satisfacción de sus clientes.
- Definir el sistema
de administración de las actividades que pueden influenciar la calidad de un
producto.
- Ayudar a
desarrollar: un sistema de calidad a nivel mundial, productos de calidad
consistente y buena relación con los clientes.
Las normas ISO 9000 ofrecen tanto beneficios
internos como externos.
- Mejor documentación.
- Mayor conocimiento
de la calidad.
- Cambio
"cultural" positivo.
- Incremento de la
eficiencia y productividad operacional.
- Mejoramiento de la
comunicación.
- Reducción de costos
(desperdicio y reproceso).
- Una percepción mayor de la calidad.
- Creación de
procedimientos.
- Falta de compromiso
de la Dirección.
- No seguir los
procedimientos establecidos.
- Resistencia por
parte de los empleados.
- Interpretaciones
conflictivas.
- Requerimientos de
entrenamiento.
- Tiempo de
implementación exigido.
- Políticas o
procedimientos "heredados".
- Implementación de
acciones correctivas.
- Calibración de
instrumentos y/o equipos.
- Falta de
información.
Las normas de la serie 9000 han venido
adquiriendo una enorme importancia a nivel mundial, debido, principalmente, a
las ventajas que se derivan de su aplicación. Entre ellas se destacan las
siguientes:
- Permiten realizar
diagnósticos de los sistemas de calidad de las empresas y conocer su nivel de
contabilidad.
- A partir del
diagnóstico, brindan las bases necesarias para estructurar programas de
mejoramiento de calidad y, consecuentemente, planes de auditoria- interna para
el aseguramiento de la calidad.
- En situaciones
contractuales, se constituyen en el soporte para la selección de proveedores y
para el mejoramiento de las relaciones cliente - proveedor.
- Presentan modelos
reconocidos universalmente de aseguramiento interno y externo de los sistemas
de calidad de las empresas manufactureras.
- Constituyen la base
de la acreditación para implementar sistemas de certificación de calidad con
reconocimiento internacional.
- Conforman una
estrategia gerencial para consolidar las políticas de calidad total y de
productividad y consolida la imagen de prestigio que requieren las empresas
para ampliar sus mercados a nivel nacional e internacional.
Estos principios básicos de la gestión de la calidad, son
reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de
una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas,
han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora de la satisfacción
del consumidor.
La alta competencia, y elevadísima y
difundida capacidad tecnológica de las empresas, logra los mas altos estándares
de producción a nivel de la totalidad del sistema productivo.
La igualdad técnica de los
productos, y la igualdad técnica de las empresas y organizaciones. Difícilmente
superable por los tradicionales métodos tecnológicos. Han hecho que cada vez
sea mas difícil diferenciar los productos, y producir satisfacción en el consumidor.La mejor forma de mejorar la
producción con los medios materiales existentes. Es mejorando la organización
que maneja y gestiona los medios de producción como un todo siguiendo
principios de liderazgo,
participación
e implicación, orientación hacia la gestión,
el sistema de procesos
que simplifica los problemas, el análisis
de los datos incluyendo sobre todo al consumidor y la mejora
continua. Consiguen conocer y mejorar las capacidades de la organización.
De este modo, es posible mejorar el producto de forma constante y satisfacer
constantemente al cada vez mas exigente consumidor.Satisfacer
al consumidor, es el objetivo final de la esta norma y de toda empresa que
pretenda permanecer en el mercado
DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9000 Y LA ISO 9001
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de
la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la
calidad. Antiguamente, la calidad era medida en el proceso final de un producto
o servicio, lo que persigue la ISO 9000 es involucrar todo el proceso de producción,
desde el desarrollo de la idea. Este sistema de calidad alcanza a toda una
organización, está enfocada a dar confianza al cliente, las partes interesadas
son el cliente y el proveedor, no tiene requisitos legales, este modelo busca
efectuar acciones preventivas y correctivas.
Hoy cada
paso de la producción o del servicio está constantemente en control de calidad.
Así, cada etapa del proceso está cooperando para llegar a un producto o
servicio óptimo para el mercado, bajando así considerablemente los porcentajes
de devoluciones del producto o servicio.
La
Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión
de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su
capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus
clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es
aumentar la satisfacción del cliente. La ISO 9001 está ayudando a todo tipo de
organizaciones a tener éxito, a través de un incremento de la satisfacción del
cliente y de la motivación del departamento.
La
ISO 9001 es válida para cualquier organización, independientemente de su tamaño
o sector, que busque mejorar la manera en que se trabaja y funciona. Además,
los mejores retornos en la inversión, vienen de compañías preparadas para implantar la citada normativa en
cualquier parte de su organización.
¿Para qué sirven las normas ISO?
La ISO 9000 trata sobre la “gestión de la calidad”. Esto es lo que la organización hace para mejorar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de requisitos del cliente y las regulaciones aplicables y para mejorar continuamente su desempeño en este aspecto.
Principios básicos de la ISO 9000
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistema para la gestión
• Mejora continua, en todos los apartados.
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Beneficios de Sistemas de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000
¡Mejoras en la Organización Interna y Procesos.
¡Mejoras en el área Comercial e Imagen.
¡Adecuación a la Tendencia Mundial.
¡Mejoras en la Organización Interna y Procesos:
¡Los sistemas de aseguramiento de la calidad, se han constituido como uno de los factores básicos para la mejora de la organización y competitividad de las empresas.
¡ISO 9000 es sinónimo de beneficios asociados al incremento de la productividad, a la reducción de costos así como a la disminución de tiempos de operaciones..
¡Mejoras en el área Comercial y de Imagen de Empresa:
¡Un certificado de calidad ISO 9000 es una inmejorable tarjeta de presentación de la empresa para clientes actuales y potenciales.
¡Posibilitan el acceso a mercados en los que se necesita un certificado de calidad.
¡Adecuación a la Tendencia Mundial:
¡Las normas de calidad ISO 9000 son una normativa internacional que actualmente están incorporando en sus organizaciones la mayoría de las empresas.
¡La normativa incita a todas las empresas que se certifican según normas ISO 9000 a que exijan a sus proveedores su certificado para poder controlar la calidad del aprovisionamiento
La norma ISO 9002 evalúa todos los recursos humanos y técnicos y los procedimientos administrativos, que garantizan la operación continua y efectiva del sistema de calidad en una empresa.
La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental que, una vez implantados, afectará todos los aspectos de la gestión de una organización en sus responsabilidades ambientales y ayudará a las organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio económico. Los estándares son voluntarios, no tienen obligación legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o métodos específicos de medir esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se centra en la organización proveyendo un conjunto de estándares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestión ambiental.
PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000
RELACION ENTRE LA ISO 9000 Y LA 14000
Mientras que para las normas de la serie ISO 9000 el cliente es quien compra el producto, para las ISO 14000 son las "partes interesadas", donde éstas incluyen desde las autoridades públicas, los seguros, socios, accionistas, bancos, y asociaciones de vecinos o de protección del ambiente. En cuanto al producto, para las serie 9000 el producto es la calidad, o sea producto intencional resultado de procesos o actividades, mientras que en las de gestión ambiental, es un producto no intencional: residuos y contaminantes.
La serie de normas OHSAS 18.000 están planteadas como un sistema que dicta una serie de requisitos para implementar un sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional, habilitando a una empresa para formular una política y objetivos específicos asociados al tema, considerando requisitos legales e información sobre los riesgos inherentes a su actividad, en este caso a las actividades desarrolladas en los talleres de mecanización.
ISO 22000 es una norma internacional que define los requisitos de un sistema de gestión de la Seguridad Alimentaria que abarca a todas las organizaciones de la cadena alimentaria ‘de la granja a la mesa’.
ISO 22000 también se dirige a las compañías que buscan integrar el sistema de gestión de la calidad, por ejemplo, ISO 9001, y el sistema de gestión de la Seguridad Alimentaria.
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